Модуль Помощь в SlaedCMS. Инструкция по применению.

 Модуль предназначен для организации службы поддержки пользователей сайта и позволяет:
• Пользователям сайта отправлять свои запросы в службу поддержки.
• Администрации сайта отвечать на запросы пользователей.
Запросы могут разделяться по категориям, которые задаются в разделе «Категории».

Вкладка «Главная»
Все поступающие запросы выводятся во вкладке «Главная».
При наведении на иконку (i) отображается категория запроса и время его подачи.
Чтобы обработать запрос необходимо нажать на значение (Подробный просмотр) в столбце «Функции». На форме просмотра можно ввести свой ответ на запрос, закрыть тему (или оставить открытой), а также указать: надо ли отправлять пользователю уведомление на e-mail или нет.

Вкладка «Закрытые»
Закрытые темы отображаются во вкладке «Закрытые».

Обратите внимание!
Даже если тема закрыта, пользователь может подать в ней дополнительный запрос (к примеру, если вопрос остался не полностью раскрыт). В таком случае тема автоматически переоткрывается.

Установка статуса «Закрыта» – это индикатор для пользователя, обозначающий, что запрос обработан (запрос при этом выводится в интерфейсе пользователя во вкладке «Закрытые»).

Вкладка «Конфигурации»
Настройки модуля задаются во вкладке «Конфигурации». Пояснение по некоторым настройкам:
• Уведомлять администраторов о новых поступлениях? – если установлено значение «Да», то на e-mail администратора придёт сообщение о поступлении нового запроса.
• Разрешить создавать новые темы и сообщения? – если установить значение «Нет», то пользователи не смогут больше подавать новые запросы.